Molntjänstbolaget Citrix tittar i spåkulan och tror bland annat att Gig-ekonomin, gestkontroll samt Artificiell intelligens (AI) och botar kommer dominera teknikåret 2020.

2019 har det varit ett spännande år för ny teknik, bland annat har Software-as-a-Service (SaaS), artificiell intelligens, Augmented Reality (AR), nya sociala plattformar och helt nya affärsmodeller växt explosionsartat.

Baserat på insikter från kunder och partners tror Citrix att följande trender kommer att dominera år 2020:

IT-chefens evolution
Under många år har IT-chefen fungerat som en kontrollfunktion på IT-avdelningen. Den nya IT-chefen kommer mer leda innovation, snarare än information. Den nya rollen kommer vara mer förändringsbenägen och hjälpa till att ta bort barriären mellan IT-avdelningen och verksamheten. Fokus ligger på ”varför” ska vi använda en viss teknik, snarare än att fastna i ”hur”.

Gig-ekonomin
Gig-ekonomin är en tillväxtmodell där arbetsmetoderna omprövas och omdefinieras. Hur förbereder man sig för den tektoniska förändringen i gig-ekonomin? Och hur tillhandahåller man IT-tjänster till människor som man kanske aldrig träffar?

Människocentrerad datoranvändning
År 2020 kommer fokus att gå mot en mer människocentrerad datoranvändning. Den länge eftertraktade balansen mellan användarnas efterfrågan och IT organisationens krav kommer slutligen att tillgodoses genom en anpassningsbar arbetsyta, som lär sig hur medarbetaren föredrar att arbeta vilket i slutändan ökar produktiviteten.

Artificiell intelligens (AI) och botar
AI kommer att fortsätta växa, fast i ett smalare område och inom maskininlärning. Den stora frågan är inte hur många jobb som kommer att ersättas med AI, utan hur många nya möjligheter som skapas och hur mycket mer innovation som kommer av detta.

Genom att låta botarna ta de lätta uppgifterna, kan humankapital frigöras. Det hjälper företagen att leverera bättre kundservice och bättre kundengagemang.

Gestkontroll
I allt högre grad flyttar vi in i en värld där vårt sätt att interagera med teknik blir vårt eget personliga val. Oavsett om vi pratar med enheten, pekar på skärmen eller rör oss i en virtuell verklighet, kommer gestkontroll och den fysiska rörelsen att bli det sätt som vi interagerar, utforskar, lär oss och skapar.

Hybridmoln
Under 2020 kommer hybridmoln att vara det dominerande tillvägagångssättet. I ett decennium eller mer har det debatterats om publika kontra privata moln. Och även om det är väldigt intressant för en Twitter-debatt, är det lite meningslöst – använd rätt verktyg till rätt moln vid rätt tidpunkt och av rätt skäl.

Medarbetarnas upplevelse
På senare tid har många organisationer lagt mycket resurser på kundupplevelsen. Det har handlat om att bygga digitala plattformar, både för att engagera kunder men även för att behålla dem och öka lojaliteten.

Nästa år blir det mer fokus på medarbetarnas upplevelse vilket gör att den kommer bli lika viktig som kundupplevelsen. Många företag som ligger långt framme digitalt har redan börjat möjliggöra teknik och processer för att förbättra medarbetarnas upplevelse.

Om ett företag inte lyckas, kommer medarbetarna att gå till en annan arbetsgivare. I grund och botten är användarvänlighet och flexibilitet viktiga pelare för att möjliggöra medarbetarnas upplevelse. Trenden kommer att resultera i nya metoder för att hitta beteenden som i sin tur kan introducera ny teknik och processer vilket i slutändan ökar företagets värde.

Filed under: Utländsk Teknik